Trocas e Devoluções

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail em até 7 dias corridos após a entrega: universocriativohub@gmail.com. Informe o número do pedido, o item que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação. Para realização da troca/devolução, o produto não deve ter marcas de uso.

Após a formalização do pedido de troca ou devolução, retornaremos em até 72 horas úteis com as instruções de como proceder. Para que seja aceita a troca do produto, o item deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário não aceitaremos a devolução.

OBS: Nas trocas, não arcamos com os fretes de ida e volta.

Nossa equipe irá te instruir em todo o processo da Devolução do Produto.

Devolução por Insatisfação

Se você não estiver satisfeito com o produto, poderá devolvê-lo no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento. Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:

Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque de valor equivalente.
Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Condições para Troca e Devolução

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Os produtos deverão ser devolvidos com todas as embalagens originais.
O cliente deverá embalar o produto de forma que evite danos.
Não será efetuada troca para produtos danificados ou modificados pelo cliente.

Assim que o objeto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições de devolução do item, realizaremos o prosseguimento de reembolso ou troca da mercadoria em até 7 (sete) dias úteis.

Devolução por Defeito

Se o produto apresentar defeito, você poderá solicitar a devolução ou troca no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento. Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo, também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios com etiqueta). O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.

Condições para Troca e Devolução

Necessário o vídeo comprovando o defeito do produto.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Os produtos deverão ser devolvidos com todas as embalagens originais.
O cliente deverá embalar o produto de forma que evite danos.
Não será efetuada troca para produtos danificados ou modificados pelo cliente.

Garantia

Todos os produtos da loja têm garantia de 7 dias contados após o recebimento do produto. Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares. A garantia também não cobre:

Danos por fluidos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso.
Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou de terceiros.
Uso impróprio de acessórios.
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal.
Redução aceitável da vida útil da bateria.
Testes para verificar a resistência do produto.

Reembolso

Todos os reembolsos são acompanhados do comprovante de estorno.

Quando a compra for feita pelo cartão de crédito, o reembolso é feito pelo próprio cartão em até 60 dias - dependemos das administradoras de cartão de crédito para que o estorno conste em sua fatura.

Se a compra for feita por PIX, o reembolso é feito no mesmo banco que foi feita a transação em até 10 dias.

Perguntas Frequentes

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?

Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 7 dias úteis.
Em casos de troca ou devolução por motivos de Insatisfação, Tamanho ou Divergência de produto, faremos uma análise de qualidade e, caso haja indícios de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
Em casos de troca ou devolução pelo motivo de Defeito no produto, faremos uma análise de qualidade e, caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

Se a compra for feita por PIX, o reembolso é feito no mesmo banco que foi feita a transação em até 10 dias.

Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra ou estorno no cartão de crédito. As administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Para mais dúvidas, entre em contato com a nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Universo Criativo Hub

Política de Troca e Devolução