Política de Compra e Rastreio

Segurança

Nosso site é 100% confiável. Os pagamentos realizados por cartão de crédito passam por uma análise antifraude, protegendo nossa loja e você, consumidor. A confirmação de pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída, conforme as regras das bandeiras dos cartões.

Entrega

Garantimos a entrega em todo o Brasil ou a devolução do seu dinheiro. Para sua maior comodidade, nossos produtos são entregues pelos Correios, e assim que a postagem for concluída, o link de rastreio para acompanhamento da entrega é enviado para o e-mail cadastrado.

O Código de Rastreio será enviado diretamente para o e-mail cadastrado em até 10 dias úteis (não esqueça de terminar seu cadastro para receber as informações). Caso ocorra algum imprevisto e seu pedido não seja entregue, a Universo Criativo Hub garante o reembolso do valor total da compra ou reenvio do produto, desde que seja comprovado o extravio.

Os clientes devem fornecer um endereço de entrega completo e preciso no momento da compra. Não nos responsabilizamos por atrasos ou entregas incorretas causadas por informações de entrega imprecisas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Informações Adicionais

O código de rastreio poderá levar até 10 dias para atualizar as informações no site do rastreamento, podendo aparecer a mensagem de “Objeto não encontrado”. Devido aos produtos serem enviados por diferentes fornecedores, é possível que um item chegue antes do outro. É possível que exista uma leve variação na cor devido ao monitor de cada comprador e também uma diferença de 1 a 3 centímetros no tamanho do produto.

Por trabalharmos com alguns produtos internacionais, há a possibilidade de taxação da mercadoria ao chegar no Brasil. Nesses casos, o cliente deverá efetuar o pagamento do imposto de importação junto aos Correios. Caso a cobrança seja maior que 50% do valor do produto em nosso site, nós reembolsamos o valor dessa diferença ao cliente.

Ao realizar a compra, você estará ciente e de acordo com as normas determinadas aqui, incluindo a estimativa de entrega e possíveis atrasos.

Política de Frete

Opções de Frete

Oferecemos diversas opções de frete aos nossos clientes para atender às suas necessidades individuais. As opções de frete incluem:

Frete Padrão: O frete padrão é a opção de entrega mais econômica disponível para os clientes. O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização do cliente e o volume de pedidos.
Frete Expresso: Oferecemos uma opção de frete expresso para clientes que desejam receber seus produtos de forma mais rápida. Esta opção está sujeita a custos adicionais e o prazo de entrega será menor do que o frete padrão.
Frete Grátis: De tempos em tempos, podemos oferecer frete grátis em pedidos que atendam a critérios específicos, como valor mínimo de compra. Os detalhes dessas promoções serão comunicados aos clientes no momento da compra.

Custos de Frete

Os custos de frete são calculados com base em vários fatores, incluindo o peso dos produtos, a distância da entrega e a opção de frete selecionada pelo cliente. Todos os pedidos possuem link de rastreio para você acompanhar a entrega até o seu endereço.

Endereço de Entrega

Erro no endereço

Não nos responsabilizamos por endereços cadastrados incorretamente. O cadastro dos dados corretos é responsabilidade do comprador, e não devolvemos o dinheiro do produto nesses casos. Caso o produto retorne para o remetente devido aos Correios não conseguirem realizar a entrega ou o produto ficar aguardando retirada, será cobrada uma taxa para o reenvio.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega pode variar de acordo com a localização e a opção de frete selecionada. O envio é realizado em uma média de 1 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo ocorrer atrasos. O Código de rastreio será enviado diretamente para o e-mail cadastrado em até 10 dias úteis.

Frete Grátis

Baseado em avaliações de mais de 70.000 clientes, 90% dos nossos clientes recebem no prazo de 4 a 12 dias úteis após a postagem do produto. Entendemos que, embora seja incomum, pontualmente podem ocorrer atrasos isolados pelas transportadoras, muitas vezes devido a questões logísticas ou ao aumento significativo na demanda de vendas. O prazo máximo para entrega é de 70 dias úteis. Caso seu pedido não seja entregue nesse prazo, o cliente poderá solicitar um novo envio do produto.

Acompanhamento de Entrega

Oferecemos aos nossos clientes a capacidade de rastrear suas encomendas online. Isso permite que eles acompanhem o status e a localização de seus produtos durante o processo de entrega.

Envio Segurado

Todos os produtos disponíveis na Universo Criativo Hub são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos, Rússia e China) para o endereço informado no momento da compra, e a entrega leva de 15 a 25 dias úteis (em média após a postagem do produto) dependendo da localidade. O envio do produto é efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. Em determinados casos, esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle. A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito. A entrega de seu produto é 100% garantida.

Caso o produto atrase e não seja entregue em 70 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido.

Responsabilidade e Devoluções

Responsabilidade: Nossa responsabilidade por produtos danificados ou perdidos durante o transporte será determinada pelas leis vigentes no Brasil. Recomendamos que os clientes inspecionem os produtos imediatamente após a entrega e entrem em contato conosco caso ocorram problemas.

Trocas e Devoluções: Aceitamos trocas e/ou devoluções de produtos de acordo com nossa “Política de Trocas e Devoluções”, que está disponível em nosso site. Os clientes devem seguir os procedimentos estabelecidos para devoluções e garantir que os produtos sejam devolvidos em sua condição original.

Garantia

Todos os produtos da loja têm garantia de 7 dias contados após o recebimento do produto. Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares. A garantia também não cobre:

Danos por fluidos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso.
Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou de terceiros.
Uso impróprio de acessórios.
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal.
Redução aceitável da vida útil da bateria.
Testes para verificar a resistência do produto.

Reembolso

Todos os reembolsos são acompanhados do comprovante de estorno.

Quando a compra for feita pelo cartão de crédito, o reembolso é feito pelo próprio cartão em até 60 dias - dependemos das administradoras de cartão de crédito para que o estorno conste em sua fatura.

Se a compra for feita por PIX, o reembolso é feito no mesmo banco que foi feita a transação em até 10 dias.

Política de Compra, Entrega e Rastreio